Hoy en día Buscamos negocios donde se va creando la necesidad de uno, estamos tan impaciente por tener un negocio que nos arriesgamos a hacer casi cualquier cosa.... o donde no los hay...
Me ha tocado vivir nuevamente la experiencia de montarme en un transporte publico, aquí en Maracaibo tenemos, Metro, Bus, MicroBus, Carritos por puesto, taxis y ahora moto taxis!
Esto no se ve ni siquiera en algunas ciudades de mi país, Venezuela, sin embargo para que conozca cada uno les describo, el metro... una obra que empezó hace mas de 15 años, no había llegado la "revolución" así que hacían un hueco para justificar el dinero y lo demás no se sabia que se hacia, negocio para algunos, pero perdida de tiempo para el bolsillo marabino, ya que a final de cuentas de los impuesto salen esas obras o me equivoco?
Finalmente tenemos algunos tramos luego de que paso toooodo este tiempo, me da risa por que la obra a pasado por diversas instituciones y gracias a Dios la termino el gobierno, con algunas fallas y pocos tramos pero el echo fue que la termino, por otro lado yo les doy un punto de reflexión en el punto de vista empresarial y no político....
Para un contratista no es mejor hacer obras que sean solidas, de tal forma que sean su referencia para el futuro, que hacer una robarse el dinero y mas nada... comida para un solo día, hambre para mañana, lo llaman aquí.
Luego que vencemos la barrera de la corrupción viene el servicio... normal, donde te pagan tu haces tu obra y luego cobras por ella, bien, en este momento debemos pensar en no solo dar un servicio, sino un buen servicio.
Pero como se da un Buen servicio? es solo quedar le bien al cliente? o va mas allá....
En una conferencia de Neuro-marketing que escuche, dieron el ejemplo de un restauran donde el chef era super habilidoso pero habían dos meseros uno, venia contento, el otro venia con miles de problemas enésima, se dio la hora del servicio y a la final el que estaba abrumado de problemas dio un mal servicio, ni que el chef bajara un plato del mismo cielo el cliente iba dar una buena opinión... o por lo menos la situación no lo iba a dejar disfrutar la experiencia completa.
Esto nos hace ver que el cliente, primero habla mucho (publicidad Persona a persona) cuando el servicio es malo... exageran la situación, cuando se le es tratado bien no dicen nada, a la final el pago por que lo trataran bien no es cierto? pero cuando lo tratas excelentemente... El cliente Habla mas de la cuenta incluso puede exagerar el trato que le diste siempre en forma positiva...
Otra cosa, es tener al personal contento, sea de
una forma u otra, yo e dirigido personal y se que al personal le gusta... que lo alimenten bien... comida de calidad, no exageración de una pasta con jamón cerrano lomito champiñones... pero si una comida digna... no arroz con huevo solo... seria el otro extremo... y por otro lado, el lugar, si pueden tener un sitio digno donde sentarce, donde ir al baño! aunque parece irónico hay empresas que los baños de los empleados o no
existen o son pésimos!
Entonces, necesidades básicas para empleados, mas un buen sueldo, y tener una nomina justa donde todos trabajen a final le va dar mas ganancia a un empresario que tener pocos empleados para reducir el pasivo laboral, que tener muchos empleados pero sueldos bajos y poca flexibilidad y mal atención para el mismo.... esto a la final conlleva al personal a que roben los activos de la empresa ya que se crea un descontento.
Ahora por que el tener una nomina justa, empleados realmente necesarios, con buen sueldo y comodidades básicas, hace que el empresario tenga mas dinero?
simple... el empleado estará tan a gusto de su trabajo que no querrá perder-lo, por ello atenderá de la mejor manera a tu clientela, esa atención va hacer que vengan mas clientes y a la final son mas ganancia solo por invertir en lo verdaderamente importante.... tu maquinaria. tus empleados.
Próxima publicación terminaremos las descripciones del transporte publico.
